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小红书的投诉率高成这样 一个“回乡计划书”概

2020-04-28 10:47电商世界 人已围观

简介京沪穗深日前,纯武汉基因的跨境电商小红书发布了回乡计划书,宣布今年内小红书将在武汉建立起全球科技总部,其实不外乎就是在武汉光谷选址建第二总部而已。不过据运营商世界网查阅信...

  日前,纯“武汉基因”的跨境电商小红书发布了“回乡计划书”,宣布今年内小红书将在武汉建立起全球科技总部,其实不外乎就是在武汉光谷选址建第二总部而已。不过据运营商世界网查阅信息发现,小红书背后并没有表面这么风光。

  公开资料显示,小红书创办于2013年,是依靠用户创造分享购物内容起家的社区电商平台。历经近4年的摸爬滚打,小红书也积累了不少的人气,截至目前,小红书的用户数量已经约达5000万之多。

  仅从数字上来看,小红书俨然算得上一个“大户”人家,但出乎意外的是,庞大的用户数量带给小红书的并不是激励其品质前进步伐,而是屡陷“假货门”、用户购物信息泄露等风波。

  此前有报告显示,2016年小红书投诉率位于投诉榜第一位,占总投诉的27%,与2015年同期相比高出1300%,投诉增长率亦为上榜海淘电商中第一位,主要投诉问题集中在质量问题,虚假发货以及退货难等。可以看出小红书的正品保证大打折扣,引发用户质疑及不满。

  而小红书用户信息大规模泄露更是令人匪夷所思。据了解,有自称是“小红书客服”以购买商品存在质量问题退款为由进行诈骗,受害的小红书客户多达50人,受骗总金额近88万元。京沪穗深由于诈骗方知道受害人在小红书上购物的详细信息,且如此大面积的小红书用户受骗,显然与小红书脱不了关系,其平台漏洞以及内部管理问题不言自明。

  此外,近日发布的“上半年全国核心跨境进口电商用户满意度TOP13榜”中,小红书因投诉反馈率、受理时效性、用户反馈满意度方面相对较差,综合排名靠后被放到“谨慎购买”评级。从商品以次充好到用户信息大规模泄露,用户满意度跌落且提醒消费者“谨慎购买”也是顺理成章。

  而此次小红书计划回归武汉建第二总部,可见其持续发展之心,只是自身的问题不加以重视解决,如果商品继续以假乱真,对用户信息泄露置之不理,必将彻底失去用户的信任,也就没有长远发展可言。

Tags: 京沪穗深 

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