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11 走进电子商务世界

  1.1 走进电子商务世界_销售/营销_经管营销_专业资料。电子商务基础 辛仕吾 第1章 走进电子商务世界 知识要点: 1、掌握电子商务基本概念 2、了解电子商务的产生和发展 3、掌握电子商务的特点和组成要素 4、掌握一次完整的电子商务活动流程 5、理

  电子商务基础 辛仕吾 第1章 走进电子商务世界 知识要点: 1、掌握电子商务基本概念 2、了解电子商务的产生和发展 3、掌握电子商务的特点和组成要素 4、掌握一次完整的电子商务活动流程 5、理解电子商务的运行环境 6、了解电子商务的特征 你曾经上过网吗? 你利用网络做过什么? 你认为用利网络还可以做什么? 引例:日常生活中的电子 商务 ? ? ? ? ? ? 实例1—网上缴费(网站主页见图1-1所示) 实例2—网上订花(网站主页见图1-2所示) 实例3—网上订餐 (网站主页见图1-3所示) 实例4—网上订票(网站主页见图1-4所示) 实例5—网上购物(网站主页见图1-5所示) 实例6—网上交易(网站主页见图1-6所示) 图1-1 中国移动网上营业厅() 图1-2 上海正广和网上购物中心主页 () 图1-3 永和大王网上快餐店主页 () 图1-4 华夏旅游网站主页() 图1-5 青岛海尔集团网站主页() 图1-6 阿里巴巴商务网站主页() 返回本节 1.1.1 电子商务的含义 电子商务( Electronic Business)简称 E-Business,是指利用简单、快捷、低成本 的电子通信方式,买卖双方不谋面地进行各种 商业和贸易活动。 1.1.1 电子商务的含义 狭义的电子商务 狭义的电子商务也称为电 子交易 (E-Commerce) 主要是指 网络销售,其主要功能包括网 上广告、订货、付款、客户服 务和货物传递等售前、售后的 服务以及电子商情、电子合同 等。 广义的电子商务 1.1.1 电子商务的含义 狭义的电子商务 主要是指用网络进行管 理,在企业内部(如ERP, CRM等)的电子商务的应用。 广义的电子商务 1.1.1 了解电子商务的产生和发展 20世纪60年代,工业上EDI出现和发展 20世纪70年代,在工业EDI标准基础上,开发 EDI标准。 世界各大公司与企业开始采用电子数据交换, 将其用于发送和接受订单、交货信息和支付信息等。 电子商务由此线 电子商务产生的基础 计算机的广泛应用 网络的普及和成熟 信用卡的普及应用 电子安全交易协议的制定 政府的支持与推动 1.2.2 电子商务产生的基础 计算机的广泛应用 网络的普及和成熟 近30年来,计算机 的处理速度越来越快 , 处理能力越来越强 ,价 格越来越低 , 应用越来 越广泛 ,这为电子商务 的应用提供了基础。 信用卡的普及应用 电子安全交易协议的制定 政府的支持与推动 1.2.2 电子商务产生的基础 计算机的广泛应用 网络的普及和成熟 信用卡的普及应用 电子安全交易协议的制定 政府的支持与推动 由于 Internet 逐渐成 为全球通信与交易的媒体, 全球上网用户呈级数增长 趋势,快捷、安全、低成 本的特点为电子商务的发 展提供了应用条件。 1.2.2 电子商务产生的基础 计算机的广泛应用 网络的普及和成熟 信用卡的普及应用 电子安全交易协议的制定 政府的支持与推动 信用卡以其方便、快 捷、安全等优点而成为人 们消费支付的重要手段, 并由此形成了完善的全球 性信用卡计算机网络支付 与结算系统,使“一卡在 手、走遍全球”成为可能, 同时也为电子商务中的网 上支付提供了重要的手段。 1.2.2 电子商务产生的基础 计算机的广泛应用 网络的普及和成熟 信用卡的普及应用 电子安全交易协议的制定 政府的支持与推动 由 美 国 VISA 和 Mastercard 国 际 组 织 等联合制定的电子安 全 交 易 协 议 ( Secure Electronic Transfer Protocol,简称 SET 协 议 ) 出台,该协议得到 大多数厂商的认可和 支持,这为开发网络 上的电子商务提供了 安全环境。 1.2.2 电子商务产生的基础 计算机的广泛应用 网络的普及和成熟 电子商务受到 世界各国政府的重 视,许多国家的政 府开始尝试“网上 采购”,这为电子 商务的发展提供了 有利的支持。 信用卡的普及应用 电子安全交易协议的制定 政府的支持与推动 1.2.3 电子商务的发展历程 第一阶段:基于EDI的电子商务 主要是指计算机网络——VAN (增值网) 硬件 软件 1.2.3 电子商务的发展历程 第一阶段:基于EDI的电子商务 主要是指计算机网络——VAN (增值网) 硬件 软件 EDI 不通过 Internet,而是通过租 用的计算机传输线在专用网络上实现, 这 类 专 用 的 网 络 被 称 为 VAN(Value Added Network,增值网) 1.1.3 电子商务的发展历程 第二阶段:基于Internet的电子商务 20 世纪 90 年代中期后, Internet 迅速普及,从 1991 年起, 一直排斥在互联网之外的商业贸易活动正式进入到这个王国, 而使电子商务成为互联网应用的最大热点。 Internet 覆盖面广,遍及全球,费用低廉,降低了成本, 互联网是国际开放性网络,费用低,不到增值网络的1/4, 尤其对于中小企业而言,也可以支付。 1.1.3 世界电子商务的发展状况 1.美国 1993年9月美国就提出了国家信息基础设施行动计划 (National Information Infrastructure,即NII),掀起了全球范 围建设信息高速公路的热潮。 1997年5月份,美国总统克林顿公布了一个政策, Internet—Tax—Free—Zone(Internet免税区),即在全球范 围内通过Internet网所购、销的商品不加税,包括关税和商 业税。 1.1.3 世界电子商务的发展状况 1.美国 为促进Internet的普及和发展,美国政府在电子商务 上不遗余力。 1997年7月1日,美国总统克林顿代表美国政府发 表了《全球电子商务纲要》的电子商务策略报告。 美国政府规定各个部门1997年必须在Internet上购买 不少于450万件的商品,并把指标分配到各地方政府和 各部门,以培养其在Internet环境上购物的习惯。 1.1.3 世界电子商务的发展状况 2.欧盟 1997年之前,对电子商务发展持谨慎态度。 1997年下半年之后,欧盟认识到了电子商务蕴 藏的巨大经济潜力,有更多的企业进一步把Internet 用于广告宣传、客户服务等电子商务活动。 1.1.3 世界电子商务的发展状况 2.欧盟 欧盟委员会于1998年上半年提议建立一个控 制系统,用以规范非银行机构的电子货币交易方 式。 为帮助欧洲企业增加其电子商务市场份额, 欧盟委员会还建议通过立法来明确使用Internet进 行商务活动的公司及个人的权利和义务。 1.1.3世界电子商务的发展状况 2.欧盟 英 国 英国贸工部公布了英国电子商务的发展前景与规划, 强调电子商务在英国向知识经济转型中的关键作用,并 提出了发展电子商务的原则框架。 由德意志银行和法兰克福大学经济情报研究所共同 发起的“电子商务服务网”近日建成,Internet用户可以 通过访问该网了解有关电子商务的技术、经济和法律问 题。 德 国 1.1.3 世界电子商务的发展状况 3.亚洲 新 加 坡 1993 年至 1996 年,亚洲 Internet 网站数目激增137% 。 Price Waterhouse曾于1998年对83家主要的商业组织 进行一项专题调查,调查结果显示电子商务的应用主要 围绕电子交易和市场推广方面,其中尤以电子数据交换 (EDI)和网上广告为主。 1997年10月,由富士通、日立和NEC等公司联合成 立了日本认证服务有限公司,以提供这种颁发电子认证 的服务。1996年,日本成立了电子商务促进委员会,简 称ECOM,有251家公司或机构参加了该组织。 日 本 1.1.3 电子商务在中国 我国电子商务的发展始于20世纪90年代初期。 以国家公共通信基础网络为基础 以国家“金关”、“金桥”、“金税”和 “金卡”四个信息化工程为代表 1998年开始进入互联网电子商务发展阶段 1.1.3 电子商务在中国 我国互联网信息中心报告 统计 时间 2001.12 2002.7 2002.12 2004.7 2006.1. 上网计算机数 (万台) 1254 1613 2083 3630 4950 网民数 (万人) 3370 4580 5910 8700 11100 大陆IP地址 网络国际出 数(万) 口带宽数(M) 网站数 (万个) 27.71 10576 29.32 37.16 4942 7439 53941 136106 62.66 69.42 中国互联网信息中心网址: 电子商务在中国 电子商务在中国发展的具体表现 电子商务网站和电子商务项目急剧增加 发展地域迅速扩大 电子商务服务模式也开始多样化 中国电子商务的法律、制度、标准等规范框架方 案已基本形成 网上支付问题,目前也正在迅速得到解决 与电子商务紧密相关的实物配送已经得到广泛重视 我国已初步形成了一支电子商务专家队伍 1.1.3 电子商务的发展趋势 新一代的电子商务将形成全新的市场交易模式、 企业运作模式及个人获取信息的方式 新型的市场交易模式是由电子商店、电子市场、 电子社区等组成的市场环境,从而导致行业重组,产 生新型企业 网络将成为企业资源规划、客户关系管理及供应 链管理的中枢神经,企业变成“无边界”的企业 1.1.3 电子商务的发展趋势 未来电子商务的用途是多方面的,它可以通过 网络从事任何其他方式无法运作的业务 新一代电子商务将朝深度与广度发展。 针对不同的功能细分的硬件与软件产品将会是 下一个世纪发展电子商务的主要技术动力 1.1.4 电子商务的特点 高速高效 费用低廉 覆盖面广 功能更全面 服务更有成效 使用更灵活 增强企业竞争力 1.1.4 电子商务的特点 高速高效 费用低廉 覆盖面广 基于互联网的商务,通信速度大 大提高,尤其是国际范围内的通信更 加快捷,相应提高业务的效率。 功能更全面 服务更有成效 使用更灵活 增强企业竞争力 1.1.4 电子商务的特点 高速高效 费用低廉 覆盖面广 由于互联网是国际的开放性网络, 使用费用很低廉,一般来说,其费用不 到专用增值网 VAN(Value Added Net) 的 四分之一,比普通的通信费用也节省许 多,同时也节省了管理和人员的开销。 功能更全面 服务更有成效 使用更灵活 增强企业竞争力 1.1.4 电子商务的特点 高速高效 费用低廉 覆盖面广 互联网几乎遍及全球的各个角落, 用户通过普通电话线就可以方便地与 贸易伙伴传递商业信息和文件。 功能更全面 服务更有成效 使用更灵活 增强企业竞争力 1.1.4 电子商务的特点 高速高效 费用低廉 覆盖面广 互联网可以全面支持不同类型的 用户实现不同层次的商务目标,如发 布电子商情、在线洽谈、建立虚拟商 场或网上银行等。 功能更全面 服务更有成效 使用更灵活 增强企业竞争力 1.1.4电子商务的特点 高速高效 费用低廉 覆盖面广 功能更全面 服务更有成效 使用更灵活 增强企业竞争力 电子商务可以凭借企业的 Web 服务器在网上发布各类商业信息, 信息内容丰富,信息的检索查询极 其便捷。同时有些产品本身就可以 从网上传递,如软件、电子读物、 信息服务等,使得服务更有效。电 子商务可在网上提供产品的技术支 持,能十分便捷地获取客户反馈意 见,改进服务质量。 1.1.4 电子商务的特点 高速高效 费用低廉 覆盖面广 基于互联网的电子商务可以不 受特殊数据交换协议的限制,任何 商业文件或单证可以直接通过填写 与现行的纸面单证格式一致的屏幕 单证来完成,不需要再进行翻译, 任何人都能看懂并直接使用。 功能更全面 服务更有成效 使用更灵活 增强企业竞争力 1.1.4 电子商务的特点 高速高效 费用低廉 覆盖面广 功能更全面 服务更有成效 使用更灵活 增强企业竞争力 电子商务扩大了企业的竞争领 域,使企业从广告、促销手段、产 品设计与包装等领域的竞争扩大到 无形的虚拟竞争空间。采用了电子 商务的企业就具备了新的强有力的 竞争手段。电子商务也使得由于企 业规模差距影响竞争力的权重降低, 大企业与小企业的规模差距的竞争 变得微乎其微。 1.1.5 电子商务的组成要素 1. 网 络 : 互 联 网 ( Internet ) 、 企 业 内 部 网 (Intranet)、企业外部网(Extranet) 2.用户:是指连接在互联网上的个人用户和企 业用户。 3.商家:在网络上从事商业活动的个人和各种 组织。 4.认证中心(CA):是法律承认并授权的权威 机构,负责发放和管理数字证书。 5.物流配送:接受买卖双方委托,组织运送网 上无法直接传递的商品,跟踪产品的流向,直到 将商品送到消费者手中。 6.网上银行:是传统银行业务在互联网上的拓 展,是网上资金结算的中心。 1.1.6 电子商务交易的基本过程 1、传统交易的基本过程 (1)交易前的准备 (2)贸易磋商过程 (3)合同与执行 (4)支付过程 1.1.7 电子商务的运行环境 配送中心 发卡银行 银行网络 Internet 客户 收单银行 电子商场 认证中心 1.1.7 电子商务的运行环境 电子商务的三种网络模式 因特网(Internet) 中文正式译名为因特网,又叫做国际互联网。它是 由那些使用公用语言互相通信的计算机连接而成的 全球网络。一旦你连接到它的任何一个节点上,就 意味着您的计算机已经连入Internet网上了。 企业内部网(Intranet) Intranet称为企业内部网,或称内部网、内联网、 内网,是一个使用与因特网同样技术的计算机网络, 它通常建立在一个企业或组织的内部并为其成员提 供信息的共享和交流等服务,例如万维网,文件传 输,电子邮件等。 企业外部网(Extranet) Extranet是一个使用Internet/Intranet技术使企业 与其客户和其它企业相连来完成其共同目标的合作 网络。Extranet可以作为公用的Internet和专用的 Intranet之间的桥梁,也可以被看作是一个能被企 业成员访问或与其它企业合作的企业Intranet的一 部分。 1.1.7 电子商务的运行环境 Extranet 工作组合作 客户服务 信息管理 内部网 内部电子邮件 与数据转移 互联网 广告媒体 外部电子邮件 与数据转移 Intarnet Internet、Intranet和Extranet 的关系 Internet 1.1.8 电子商务的特征 1、普遍性 2、方便性 3、整体性 4、安全性 5、协调性 初识电商就业岗位 简单分享下你对电子商务工 作的设想? 据中国电子商务研究中心发布的《2014度中国电子商 务人才状况调查报告》的报告显示:在被调查的企业中,属 于业务规模扩大,人才流失率高,人才需求强烈的企业占 41.07% 。在行业快速发展的背景下,继诚信和物流后,人 【岗位分类】 才已经成为影响电商产业发展的瓶颈之一 一般来说,电子商务岗位分为技术型岗位、商务型岗位 和综合管理型岗位 初识电商就业岗位 技术型人才岗位分类 (1)电子商务平台设计(代表性岗位:网站策划/编辑人员): 主要从事电子商务平台规划、网络编程、电子商务平台安全设计 等工作。 (2)电子商务网站设计(代表性岗位:网站设计/开发人员): 主要从事电子商务网页设计、数据库建设、程序设计、站点管理 与技术维护等工作。 (3)电子商务平台美术设计(代表性岗位:网站美工人员): 主要从事平台颜色处理、文字处理、图像处理、视频处理等工作。 初识电商就业岗位 商务型人才岗位分类 (1)企业网络营销业务(代表性岗位:网络营销人员):主要是利 用网站为企业开拓网上业务、网络品牌管理、客户服务等工作。 (2)网上国际贸易业务(代表性岗位:外贸电子商务人员):利用 网络平台开发国际市场,进行国际贸易。 ( 3 )新型网络服务商的内容服务 ( 代表性岗位:网站运营人员 / 主 管):频道规划、信息管理、频道推广、客户管理等。 (4)电子商务支持系统的推广(代表性岗位:网站推广人员):负责 销售电子商务系统和提供电子商务支持服务、客户管理等。 (5)电子商务创业:借助电商平台,利用虚拟市场提供产品和服务, 又可以直接为虚拟市场提供服务。 初识电商就业岗位 综合管理型人才岗位分类 (1)电子商务平台综合管理(代表性岗位:电子商务项 目经理):这类人才要求既对计算机、网络和社会经济都 有深刻的认识,而且又具备项目管理能力。 (2)企业电子商务综合管理(代表性岗位:电子商务部 门经理):主要从事企业电子商务整体规划、建设、运营 和管理等工作。 代表企业岗位设置 岗位名称 岗位任务 产品拍摄 对产品进行拍摄 初识电商就业岗位 岗位要求 1、熟悉了解摄影基本知识及操作程序,熟悉各种摄 影用品的使用方法 2、热爱本职工作,具有强烈的责任感和服务意识 1 、 熟 练 掌 握 WORD 、 EXCEL 等 办 公 软 件 , 熟 悉 Photoshop、Dreamweaver等相关办公软件 2、具有优秀的文字处理能力、较强的责任心和执行 力 产品编辑 负责产品的基本信息与内容的编辑 1、负责公司相关网页的美工创意、设 1、熟练操作Photoshop、Freehand、Coreldraw 计和美化 美工设计 等流行设计软件 2、负责公司宣传广告的各种平面设计, 2、有扎实的美术功底、良好的创意思维和理解能力 及企业画册设计 1、负责通过旺旺、QQ等即时通讯工 1、熟练旺旺、QQ等网上沟通工具的使用 网站客服 具接待客户咨询,促成客户下单 2、优秀的语言表达能力、沟通能力和应急能力 2、负责处理售后问题,维护客户关系 1、负责公司互联网营销计划的执行、 1、熟悉博客、论坛、贴吧、微博等软文发布,熟悉 实施和反馈工作 网络口碑营销,精通各种网络推广方法 网络营销 2、利用有效的网络平台和工具整合资 2、具备较好的语言组织能力和沟通能力,有强烈的 源、推广业务 敬业精神 初识电商就业岗位 代表企业岗位设置 岗位名称 SEO专员 岗位要求 1、熟悉网络运营流程,了解网络广告的资 负责网络的广告投放,并根据广告数 源和投放形式,擅长广告数据的统计分析, 据进行广告的优化和调整 根据数据提供优化及建议 2、工作主动性强,具有良好的团队意识。 1、按照企业要求对产品进行发货前 的包装,负责跟进产品进货和发货, 1、熟悉电子商务物流运作流程,熟悉基本 定期清点库存 办公软件的操作 2、跟据客户订单做相应货品分配, 2、工作细致负责,具有良好的服务意识 核对订单和商品货号、数量等 1. 负责网店的总体运营,制定网站 运营计划和目标,带领和管理本团队 1、熟悉网站运作流程和规则,熟练掌握淘 成员出色完成销售业绩目标; 宝直通车、淘宝客等推广技巧,熟悉网络 2. 定期监控网站数据:营销数据、 社区的状况以及可利用的资源 交易数据、顾客管理、优化店铺及商 2、有优秀的团队管理能力、优秀的策划和 品排名 沟通能力,有一定数据分析能力和文字功 3. 跟踪网店平台的运作规则,市场 底 环境和竞争对手,及时协调调整网店 岗位任务 物流配送 网店运营

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